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Informations
Livraison gratuit à partir de 50 € d'achats* [voir conditions]
Les frais de livraison vous sont offerts pour toutes les commandes remplissant les 3 conditions suivantes :
1. L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine ou Principauté de Monaco.
2. Le minimum d'achats est de 50 euros TTC par commande et par adresse de livraison
3. Vous sélectionnez l'option Envoi standard.
Paiement sécurisé
Livraisons et Retours
Notre minimum de commande est de 50 €.
Droit de rétractation
1. Délais et coûts pour les envois en France Métropolitaine et Monaco:
Les délais relatifs au traitement de la commande sont variables et peuvent aller jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables en périodes chargées
un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du délai d'acheminement du ou des colis en fonction du transporteur choisi.
L'information donnée sur chaque fiche produit vous renseigne sur la disponibilité de ce produit :
EN STOCK :
Le produit est en stock dans notre magasin. Il est remis au transporteur, dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre paiement.
Le stock affiché est réel au moment de la commande (sous réserve de vérification) mais il peut avoir évolué après le délai de réception d'un chèque ou virement.
RUPTURE OU PRE-COMMANDE :
Le produit n'est pas en stock et peut nous parvenir à titre indicatif sous 15 à 30 jours ouvrés. Dès que votre produit est effectivement disponible et réceptionné chez nous,
il sera remis au transporteur, dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
EPUISE :
Votre produit est indisponible auprès de notre fournisseur.
Les statuts "En stock", "En rupture" et "Epuisé" indiqués sur le site, au niveau de l'article, sont donnés à titre indicatif, sous réserve de vérification du stock réél du magasin et de la disponibilité de nos fournisseurs.
Le délai de traitement, lié à l'état de notre stock à un moment donné, n'est pas applicable aux commandes réglées en différé (chèque, virement, mandat...).
2.En cas de problème à la livraison :
Nous vous demandons de respecter les procédures légales pour faire valoir vos droits. A réception du colis, vous devez impérativement ouvrir le colis en présence du livreur et apposer des réserves sur le bon de livraison si :
- le colis est incomplet (article manquant) et le bon de livraison ne l'indique pas ;
- il ne s'agit pas des bons articles ;
- les articles présentent un vice apparent, soit dû au transport (dommages pendant la livraison), soit dû à toute autre cause (articles cassés, d'occasion, etc.) ;
- si le colis est trop endommagé, vous pouvez aussi refuser la livraison.
Si je conserve le colis, je signale impérativement mes réserves de façon détaillée sur le bon de livraison du transporteur. Je les confirme par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur sous 3 jours.
Le Code Civil et le Code du Commerce recommandent fortement ces démarches pour que vous puissiez faire valoir vos droits (lire ce que dit la loi).
Vous devez conserver précieusement ces pièces (double de votre courrier au transporteur et accusé de réception).
3.Choix du mode de transport :
(To Be, se reserve la possibilité de changer de transporteur à condition de respecter les délais mentionnés sur le site):
A) Envoi par Colissimo Suivi 0€
Choisir l'envoi par Colissimo Suivi vous permet de bénéficier des services suivants :
- Une livraison rapide : 48 à 72 heures au départ de notre magasin
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception et vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous,
vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement directement sur votre suivi de commande ou grâce à l'assistant virtuel de suivi de colis de La Poste.
B) Livraison Express TNT Relais Colis® 10€
Livraison Express TNT Relais Colis®, La solution zéro stress :
- C’est récupérer votre commande en express le lendemain de son expédition, dans un des 3500 points de livraison sur toute la France !
- II y a forcément un Relais Colis® proche de chez vous, de votre lieu de travail, de votre trajet, de votre lieu de vacances ! Cliquez ici pour choisir le Relais Colis®
- C’est vous qui décidez du moment pour récupérer le colis.
- Que du confort ! Tôt le matin, le midi, tard le soir, le week-end : vous passez quand cela vous arrange.
- Un retrait rapide et convivial des colis. Vous retirez les colis rapidement, facilement, sans files d'attente inutiles à la caisse ou à la recherche d'une place de parking...
Vous avez la possibilité de suivre votre livraison en temps réel directement avec votre suivi de commande.
TNT, c’est l’assurance
- D’une livraison en express le lendemain de l’expédition avant 13h.
- De bénéficier de l’un des points de livraison de proximité du réseau Relais Colis®.
- D’une traçabilité totale de l'expédition. A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre colis dans votre suivi de commande.
- D’un acheminement en toute sécurité. Le colis sera remis en mains propres et contre signature.
Ce transporteur n'est disponible que pour la France Métropolitaine (Sauf Corse et autres iles).
C) Livraison Express à domicile par TNT 15€
Choisir la Livraison Express à domicile par TNT vous permet de bénéficier des services suivants :
- Une livraison express : 24 heures au départ de notre magasin
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception et vous pouvez refuser le colis en cas de problème.
En cas d'absence, votre colis sera déposé dans le Relais Colis® le plus proche (voir le relais le plus proche de chez vous). Vous serez informé par un avis de passage à votre domicile des coordonnées du Relais Colis® concerné.
Vous pourrez alors retirer votre colis à partir de 14H selon vos disponibilités et les horaires d'ouverture du Relais Colis®. Le colis vous sera alors remis contre présentation d'une pièce d'identité.
Vous avez la possibilité de suivre votre livraison en temps réel directement avec votre suivi de commande.
TNT, c’est l’assurance
- D’une livraison en express le lendemain de l’expédition avant 13h.
- D’une traçabilité totale de l'expédition. A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre colis dans votre suivi de commande.
- D’un acheminement en toute sécurité. Le colis sera remis en mains propres et contre signature.
Ce transporteur n'est disponible que pour la France Métropolitaine (Sauf Corse et autres iles).
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, toute reclamation sur l'intégrité des colis ou sur le bon état des marchandises, doit être fait en premier lieu au livreur avec constat écrit, un copie de ce constat doit accompagner votre réclamation auprès de notre service client par courrier ou télécopie au 0 380 223 709.
4. Délais et coûts pour les envois internationaux :
To Be vous garantit le meilleur mode d'expédition possible : le plus rapide et le plus fiable.
En dehors de la France métropolitaine, toutes les expéditions sont recommandées, qu'il s'agisse d'un envoi rapide ou d'un envoi Express. Dans tous les cas, le colis vous est remis en main propre, contre signature. Afin d'assurer les livraisons dans les meilleurs délais, il est obligatoire d'indiquer, lors de votre commande, les noms et coordonnées téléphoniques du destinataire.
Il est également vivement recommandé de ne pas adresser de colis :
# à des boîtes postales (possibles uniquement dans les DOM et collectivités territoriales sous certaines conditions)
# à une poste restante à l'international (hors DOM).
Deux modes de transports sont proposés sur la plupart des déstinations : Standard envoi par Colissimo et Express envoi par Chronopost International ou par TNT-Express,
Les délais indicatifs pour un envoi par Colissimo sont de 5 à 30 jours, pour les envois en Express, nous vous invitons à consulter les sites internet de Chronopost ou de TNT
En cas de problème, n'hésitez pas à nous le signaler par :
* e-mail : tobe@tobe.fr
* Téléphone : +33 (0)4 78 37 13 23
* ou par Télécopie : +33 (0)4 78 37 34 73
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, toute reclamation sur l'intégrité des colis ou sur le bon état des marchandises, doit être fait en premier lieu au livreur avec constat écrit, un copie de ce constat doit accompagner votre réclamation auprès de notre service client par courrier ou télécopie au +33 380 223 709.
5. Taxes et droits de douane
Pour les marchandises envoyées à l'ensemble des pays hors Union Européenne et aux territoires suivants : Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), Iles Féroé (Danemark), Iles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l'île de Man (Royaume-Uni), aux DOM, TOM, collectivités territoriales et d'Andorre, les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.
Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. To Be ne peut vous informer de leur montant exact.
Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.
6. Facture
A chacune de vos commandes correspond une facture, qui est jointe au colis. Cette facture reprend le détail de la commande article par article et mentionne les frais de port. Dans le cas d'un cadeau, (où l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison), la facture n'est pas jointe au colis.
7. Droit de rétractation :
Vous bénéficiez conformément à la loi d'un droit de rétractation de 14 jours (quatorze) à compter de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour seront alors à votre charge. Le prix de l'article acheté vous sera remboursé. Ces retours sont à effectuer à :
TO BE
CHEMIN DES PLATANES
69230 SAINT GENIS LAVAL
Les articles qui seraient retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront toutefois pas repris.
Nous nous engageons par ailleurs à vous remplacer ou rembourser le cas échéant les articles défectueux ou non conformes à votre commande et qui nous seront retournés sous 8 jours avec l'exposé détaillé des motifs du retour sur le bon de commande.
Nous n'acceptons aucun envoi en contre-remboursement.